Preguntas frecuentes
¡Bienvenidos a Imperio Joyas!
En esta sección encontrarás respuestas a las consultas más frecuentes. Si no encontrás la información que buscás, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp (3517625112) y con gusto te ayudaremos.
¿Cuáles son las formas de pago?
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Transferencia bancaria: obtené un 15% de descuento sobre el total de tu compra.
Los pedidos abonados mediante transferencia bancaria comenzarán a prepararse una vez acreditado el pago.
Los pedidos realizados mediante transferencia se mantienen reservados durante 48 horas. Una vez realizada la transferencia, aboná el monto exacto del pedido para poder identificar correctamente el pago. Si transcurridas las 24 horas no se acredita el pago, el pedido será cancelado y los productos volverán a estar disponibles
¿Qué plazo de tiempo tengo para abonar mi pedido?
El plazo de pago es de 48 hs, luego de ese lapso te enviaremos un mail notificandote que tenés una orden pendiente de pago, en caso de que no se responda al mail la compra se cancela automáticamente, si tuviste un inconveniente para realizar el pago de tu orden contactate WhatsApp para que podamos mantener tu orden activa hasta que puedas abonar la misma.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se calcula automáticamente según el peso del pedido, el destino y la empresa de transporte seleccionada.
Podrás visualizar el importe antes de finalizar la compra, en el proceso de checkout.
¿Cómo se realizan los envíos?
Trabajamos con las siguientes empresas de transporte:
También podés retirar tu pedido personalmente en nuestro local ubicado en: Av. Santa Ana 2386 – Local B, Córdoba Capital.
Los pedidos con retiro por el local podrán retirarse únicamente cuando reciban la confirmación de que se encuentran listos.
¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el territorio argentino.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez acreditado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.
El tiempo de despacho dependerá de la disponibilidad del producto y de la empresa de transporte seleccionada.
En general, el tiempo de entrega es de 3 a 7 días hábiles, aunque puede variar según la localidad de destino.
Cuando tu pedido sea despachado recibirás el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
¿Puedo solicitar una presentación especial para regalo?
¡Sí! Consultanos por nuestras cajitas especiales, contamos con diferentes opciones (con costo adicional según el modelo elegido). Si deseás una presentación personalizada para una ocasión especial, escribinos antes de realizar la compra para coordinar los detalles.
¿Qué sucede si el correo no puede entregar mi pedido?
Si el envío es devuelto por dirección incorrecta, datos incompletos o porque no fue retirado dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido regresará a nuestras instalaciones.
En estos casos, el costo del nuevo envío será a cargo del comprador.
¿Se realizan cambios?
Los cambios se realizan únicamente por fallas de fabricación, las cuales deberán ser informadas dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, siguiendo el procedimiento indicado en “¿Qué debo hacer si mi pedido presenta algún inconveniente?”.
Para solicitar un cambio por falla de fabricación, el producto deberá:
- Estar sin uso.
- En perfectas condiciones.
- Conservar su empaque original.
Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan cambios de aros ni piercings
¿Qué debo hacer si mi pedido presenta algún inconveniente?
Si al recibir tu pedido detectás una posible falla de fabricación o algún inconveniente, comunicate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción,
Podés hacerlo por: WhatsApp: 351 762 5112 o Instagram: @imperiojoyas07
Para poder evaluar el reclamo será necesario contar con:
- Una fotografía del paquete antes de abrirlo
- Un video continuo, sin cortes ni ediciones, desde antes de abrir el paquete hasta finalizar la revisión de todos los productos.
No podremos evaluar reclamos por productos faltantes, dañados o incorrectos si no se cuenta con el material solicitado.
Política de garantía
Todas nuestras joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
La garantía cubre exclusivamente fallas originadas durante el proceso de fabricación.
El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La garantía no cubre:
- Desgaste normal por el uso.
- Golpes o caídas.
- Roturas por manipulación.
- Rayaduras.
- Daños ocasionados por perfumes, cremas, productos químicos o agentes abrasivos.
- Oxidación natural de la plata.
- Falta de mantenimiento o cuidados inadecuados.
Nuestras joyas son piezas delicadas y requieren un uso y mantenimiento adecuados para conservar su estado.
Joyas personalizadas
Realizamos joyería personalizada.
Tiempo estimado de producción: entre 7 y 10 días hábiles.
Consultanos previamente qué modelos son aptos para grabado.
El servicio de grabado posee un costo adicional que puede variar según la cantidad de caracteres solicitados.
Los productos personalizados o grabados no admiten cambios ni devoluciones, salvo por fallas de fabricación.
¿Tenés otra consulta?
Si necesitás asesoramiento antes o después de tu compra, podés comunicarte con nosotros por WhatsApp (3517625112). Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
¡Gracias por elegir Imperio Joyas!